С чего начать при любой проблеме
- Обновите страницу и проверьте стабильность интернет-соединения.
- Посмотрите историю операций в личном кабинете — это часто объясняет задержку.
- Проверьте почту (включая папку «Спам») на письма от оператора с уточнением деталей.
- Если проблема не решилась — обратитесь в поддержку оператора с описанием ситуации и, если есть, номером транзакции.
Типичные ситуации
Не могу войти в аккаунт — что делать?
Проверьте правильность email и пароля, а также не включён ли Caps Lock. Если аккаунт заблокирован после нескольких попыток — обычно достаточно подождать либо восстановить пароль через email.
Депозит прошёл, но баланс не обновился
Обновите страницу и проверьте раздел истории платежей. Если средства списаны у платёжной системы, но не появились на балансе спустя разумное время — обращайтесь в поддержку оператора с номером транзакции.
Вывод «зависает» на проверке
Это часто связано с верификацией аккаунта — см. гайд «Верификация аккаунта» и страницу «Вывод средств».
Бонус не активировался
Проверьте, выполнены ли условия акции (например, минимальный депозит) и не истёк ли срок действия промокода — см. «Промокоды».
Разница между поддержкой сайта и поддержкой оператора
Этот сайт — информационный ресурс. Вопросы по конкретному аккаунту, депозиту или выводу решает поддержка того оператора, где аккаунт зарегистрирован. Контакты редакции сайта — на странице «Контакты».